東京都千代田区東京都千代田区外神田３丁目５番地１１号
秋葉原事務所 聖公会神田ビル４F
最寄り駅:
秋葉原駅 末広町駅
アクセス:
JR秋葉原駅より徒歩７分
東京メトロ銀座線末広町駅より徒歩５分
■仕事内容
未経験歓迎！リモートワークで働きやすい環境です！
1990年代からオタク文化をけん引した
同人誌販売店「とらのあな」。
現在は、サブスクによる作家応援サービスや、
ネット通販などのオンラインサービスを
加速させており、2022年には
流物総額300億円を突破し、今もなお、
事業規模を大幅に拡大させています。
今回募集する通販カスタマーサポートは虎の穴の中枢となる同人誌やグッズ販売に関する
お客様の問い合わせ対応をお願いします。
業界未経験でも先輩社員が丁寧に教える風土の根付いた環境です！
【仕事内容】
同人誌販売大手「とらのあな」にて、お客様からのお問い合わせを解決するお仕事です！
★注文に関するトラブル対処
★注文の仕方などのガイド
★出荷日や遅延お知らせ
★Q＆Aの解決率のデータ分析・管理
★配送状況のモニタリング
をお任せします。
▼具体的には▼
■お問い合わせ業務
・お問い合わせ内容のとりまとめ、スタッフへの業務割り振り
・お問い合わせ対応判断、回答に必要な調査の依頼
・お問い合わせを元にした、各部署への情報共有・依頼・指示・折衝
■管理業務
・課内MTG（数値報告、改善項目の進捗報告・ピックアップ）
・課内KPI作成（作業目標時間管理、ChatBOT解決率集計）
・課内BPO作成（部署別の作業コスト集計）
・スタッフのシフト管理
■改善施策の実行
・サービス変更やメンテナンス発生のお知らせ文面作成・掲載
・お客様自己解決率の向上（FAQとChatBOTの内容追加・修正・変更）
・お問い合わせを元にした改善提案の立案・実施
＜入社後の流れは…＞
業務は多岐にわたりますが、ベテランスタッフがレクチャーいたします！
【雇用形態】
正社員
【醍醐味】
特別な商品を扱う事が多いので、対応後のお客様からの感謝のお言葉を多くいただけます。
お客様のお困りを解決出来た時はやりがいを感じられる職場です。
【厳しさ】
仕事におけるコミュニケーションを大切にしています。
同人誌という商材の取り扱いを理解いただける方からのご応募をお待ちしております。
【活躍】
■これからカスタマーサポートがしたい未経験者でも安心して働ける環境です！
■データ分析が得意な方も活躍中！
■虎の穴が好き！オタク業界が好き！という方は絶対活躍が出来ます！
※スタッフの９０％がオタクです！！
【アピールポイント】
★リモートワーク中心で働きやすさ抜群
★年間休日120日・残業月20時間未満でプライベート充実
★データ分析や改善提案などキャリアアップに繋がる業務あり
★10時スタートで朝はゆっくり働ける！
★髪型・髪色・ネイル自由！自分らしいスタイルで勤務できます
★“好き”を仕事にできる！スタッフの90％がオタクです
【面接場所】
〒101-0021
東京都千代田区
給与- 月給24万円〜
★基本給：月給 240、000円 ～
(ライフプラン手当54、000円を含む）
★固定残業代：なし
★残業代は法定の通り支給致します。
★通勤手当（往復の交通費×出勤日数：上限５万円まで）規程あり
★リモート手当あり
（１５日以上のリモート勤務で3、000円）
★役職手当
★近隣住宅手当(八千代勤務の場合、勤務地まで交通費が発生しない方を対象に家賃の２０％支給。上限２万円規程あり)
★昇給：年1回（７月）
★賞与：年2回(６月・１２月)
職種- サポートデスク
勤務時間- ●勤務時間(別途休憩1時間)
10：00～19：00（実働8時間）
待遇- 【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
交通費支給(上限5万円/月)
車通勤可（交通費については別途規定有）
社内割引制度（とらのあな10%割引・とら婚割引）
退職金制度
企業型確定拠出年金
永年勤続表彰
社内貸付金
給与前払い制度
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
応募資格
★未経験歓迎！
★Excelデータ管理に抵抗がない方（四則演算）。難しい作業はありません！
≪こんな方大歓迎！≫
◇カスタマーセンターでの実務経験
◇EC販売での実務経験
◇他業種でのマネジメント経験
経験職種や年数は問いません。
＜こんな方はぜひ！＞
◇データの集計や分析が得意な方
◇AI技術を活用してのお仕事に興味ある方
◇スタッフとのコミュニケーションを積極的に行いたい方
◇接客が好きな方
◇ポジティブ思考の方
◇自分で課題を発見し、実行に移したい方
◇新しいことに挑戦するのが好きな方
企業情報
- 企業名
- 株式会社Carat
