オフィスワーク

■仕事内容

【オンラインデータベースのコールセンター管理者】
ゆくゆくはリーダーとして業務いただける方の募集となります！
税理士や弁護士、法人の法務担当者様などからオンラインの法律系データベースに関する契約確認、利用方法などのお問い合わせに対応いただく窓口で管理者としてコミュニケーター（2名）のフォローをお願いいたします。
【コールセンター経験不要！異業種から転職大歓迎！】
具体的には下記をお願いいたします。
（1）品質管理
　∟コミュニケーターが作成したエンドユーザー様向けのメールの添削(5~10件/日)
　　トラブル予防のためにExcelフォーマットで現状の確認・改善(隔月)
（2）ナレッジ管理
　∟手待ち時間でコミュニケーターが登録した対応ログをチェックし、FAQを更新
（3）対応ログや他部署からのメールをチェックし、コミュニケーターに状況を確認しながら他部署と連携(5~10件/日)
　∟コミュニケーターの対応ログをまとめて他部署へメールで連携、
　　他部署へ確認した”エンドユーザー様への回答”の指示をコミュニケーターへ連携 など
【手厚いフォロー体制で安心してお仕事を始めていただけます◎】
まずは業務ツールの使い方から始め、提供しているサービスの内容、
契約の内容などを学んでいただきます。
次にリーダーとしての業務をOJT形式でつきっきりでサポート！
クライアントへのエスカレーション方法や品質管理などの
上記(1)~(3)の業務をお教えいたします。
わからないことがあってもすぐ相談できる環境を整えておりますので
ご安心して業務に臨んでいただけます！

【研修について】
◆研修時給：1600円（同時給）
◆研修中のシフト
09:00~18:00
月~金/週5日（土日祝休み）
<研修スケジュール例>
■座学研修：2週間
基礎研修・システム操作方法・サービス内容などを学んでいただきます。
■OJT研修：3週目~理解度の進捗により期間は変動しながら個別にサポートします！
≪フォロー体制≫
１対１で独り立ちまでしっかりフォロー！
例）近くに座っていただきでクライアントへのエスカレーションメールを全件一緒にチェック！
コミュニケーターが処理した登録情報変更のチェックや品質点検等、業務は責任者の指示に沿って対応していただきます。

【入社時期について】
11月1日もしくは11月17日（12月1日入社も相談可）

【勤務期間】
長期

《給与》
時給1,600円

※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

■お仕事PR

【給与】
時給1,600円
月収例：268,800円
（時給1600円×8h×月21日勤務の場合）
＊研修中も同時給!
＊残業代1分単位で支給

<給料日>
月末締め、翌月15日支払い(銀行振込)

【勤務時間】
09:00~18:00（実働8時間/休憩60分）
※残業なし（月平均0時間）

≪有休消化率100％≫
■月~金/週5日勤務
※年末年始/GW　休暇有
※希望休の申請OK(2回まで/月)
※希望休申請：シフト確定までに
※シフト確定：前月末日頃
※シフト希望休は他のメンバーと重ならなければ、2日を超える場合も相談可能です。

【応募条件】
・社会人経験がある方
・ビジネスにおいて電話対応やメール対応のご経験がある方
・Excelで簡単な関数を使用できる方（SUM関数など）
前職で営業事務をしていた　等　異業種からのチャレンジ大歓迎！

【待遇】
交通費規定支給（上限:3万円/月）
社会保険完備
有給休暇
半日有給休暇制度
正社員登用制度
産休・育休制度
健康診断
時間外手当（1分単位で支給）
全館禁煙（喫煙スペースあり）
各種特別休暇（有給/無給）
※待遇はすべて規定/条件有
休憩室
自販機、冷蔵庫、電子レンジ・ポットあり
オフィスカジュアル
髪色：トーンの暗い茶色程度であればOK
ピアス/ネイル：業務に支障がなければOK
髭：清潔感があればOK

【勤務地】
愛知県名古屋市中区
東山線 伏見駅徒歩8分
鶴舞線 伏見駅徒歩8分
※詳細な勤務地につきましては、面接時にご確認をお願いいたします。

【面接】
愛知県名古屋市中村区名駅南2-14-19 住友生命名古屋ビル CXスクエア名古屋

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スマートフォン・パソコン・タブレットから自宅で面接Ok♪
面接前に指定のフォームへWeb入力するだけ！履歴書も不要です☆

「係名：1256433MHWK1030」
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応募資格

学歴不問,未経験者OK,経験者優遇